Сотрудники саппорта азартной платформы консультируют игроков круглосуточно. Пользователи обращаются с вопросами, которые касаются депозитов, выплат, верификации, бонусов и т.д. В статье представлена информация о каналах связи с сотрудниками площадки. Горячая линия службы поддержки Риобет еще не запущена. Но посетители могут узнать больше про коммуникацию с саппортом посредством живого чата, адреса электронной почты или страниц в соцсетях.
Нюансы работы службы поддержки онлайн казино Риобет
Отдел по взаимодействию с клиентами принимает обращения круглосуточно. Сотрудники техподдержки оперативно обрабатывают запросы игроков и предоставляют развернутые ответы. Администрация казино разместила линк на раздел с помощью в 3 локациях на площадке. Посетители могут открыть диалоговое окно:
- Нажав на кнопку «Онлайн поддержка» в меню.
- Открыв боковое меню слева.
- Нажав на кнопку «Чат», которая расположена с правой стороны любой страницы сайта.
Игроки могут найти ответы на частые вопросы, воспользовавшись разделом FAQ. Ссылки на него расположены в футере сайте и боковом меню. Также клиенты могут перейти на страницы оператора в соцсетях или мессенджерах, чтобы задать вопросы менеджерам.
Какие проблемы решает саппорт
Сотрудники техподдержки проводят консультации игроков по вопросам, которые имеют отношение к работе казино. Посетители могут обращаться по поводу нюансов пополнения счета или вывода средств, а также касательно верификации, условий для акций, турниров и т.д. Кроме того, саппорт помогает решать проблемы, с которыми сталкиваются клиенты.
| Категория вопроса | Ситуация, когда стоит обращаться |
| Депозит | Деньги не поступили на счет в течение 3 часов |
| Вывод выигрышей | Отмена выплаты или средства не пришли на баланс через 3 дня после подтверждения заявки |
| Верификация | Отказано в идентификации личности, не удалось загрузить снимки документов, проверка длится более 7 дней |
| Акции | Бонус отыгран, но не выводится, клиент решил отказаться от промо |
| Игры | Спорный итог раунда, выплата не зачислена на счет |
Список проблем не ограничивается представленными в таблице. Администрация казино рекомендует клиентам обращаться в техподдержку в спорных ситуациях. Сотрудники найдут решение проблемы, чтобы пользователи могли продолжить игру.
График работы
Техподдержка обрабатывает заявки от клиентов круглосуточно. Посетители азартной площадки могут написать в живой чат и получить ответ в течение 1 минуты. Но на сроки решения проблемы влияет сложность спорной ситуации. Например, финансовые вопросы требуют дополнительных проверок. Также операторы могут попросить посетителя отправить скриншот оплаты или фотографию квитанции. После менеджеры перенаправят запрос в финансовый отдел, который работает только в будние дни.
Контакты техподдержки Riobet Casino
Администрация азартной платформы предлагает клиентам несколько каналов для связи. Список включает в себя live чат, email и страницы в социальных сетях. Посетители самостоятельно выбирают один из доступных вариантов.
Не рекомендуется направлять идентичный запрос на два и более каналов связи. Также не стоит создавать несколько обращений по одной проблеме.
Скорость обработки заявки зависит от наличия подробностей, которые указал игрок. Для решения финансовых вопросов нужно прикрепить снимки подтверждающих документов. Если это сделать, сотрудники саппорта помогут быстрее.
Номер телефона
На сайте представлен большой выбор способов коммуникации с саппортом. Но номер телефона службы поддержки Riobet пользователи не найдут. Администрация платформы занимается разработкой такого способа обратной связи с клиентами. Посетители могут выбрать альтернативные варианты для обращения в техподдержку. Например, в онлайн чате менеджеры мгновенно подключаются к диалогу, чтобы предоставить подробную информацию пользователям.
Электронная почта
Клиенты могут написать обращение на email. Контакты саппорта находятся в разделе «О нас». Посетителю нужно перейти в футер сайта, чтобы отыскать кнопку, открывающую информацию про казино. Далее клиент придерживается инструкции. Необходимо:
- Скопировать email казино.
- Зайти в свою почту.
- Составить и отправить письмо.
Рекомендуется подробно расписать проблему, а также использовать email, указанный при регистрации. Стоит предоставить доказательства. Например, снимок квитанции про совершение депозита, если деньги не поступили на счет. Менеджеры проведут проверки и помогут решить проблему, отправив ответ на адрес электронной почты, с которого пришло письмо.
Живой чат
Быстрый и удобный канал связи ― это live chat. Диалоговое окно запускается при нажатии на соответствующую кнопку, расположенную на правой боковой панели любой страницы сайта. Пользователи могут написать менеджерам саппорта в диалоговом окне. В нем также отображаются предыдущие сообщения.
Сотрудники техподдержки подключаются к чату на протяжении 2 минут. На время ожидания оператора влияет загруженность менеджеров. Но сначала подключается бот, который перенаправит на специалиста (в зависимости от вопроса).
Социальные сети и мессенджеры
Администрация казино предлагает использовать альтернативные каналы связи. В футере сайта размещены иконки со ссылками на страницы платформы в социальных сетях. В официальных аккаунтах посетители найдут информацию о бонусах и смогут обратиться к менеджерам со своими вопросами.
Доступно 2 Telegram-канала. В одном из которых игроки получат обратную связь. Для перехода в мессенджер нажимают на иконку с символом сообщения.
На втором канале администрация азартной платформы размещает информацию с актуальными новостями, промокодами, турнирами и акциями. Но клиентам стоит учесть, что полноценная помощь доступна только при обращении в онлайн чате или по электронной почте.